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常见问题


1、购物流程:


2、如何购买下单?

答:下单操作步骤:

①浏览您要购买的商品,点击“加入购物车”,商品会自动添加到购物车里;

②如果您需要更改商品数量,需在商品数量框中输入购买数量;

③选好商品后点击“去结算”;

④详细填写收货人信息、支付方式、发票信息,核对送货清单等信息;

⑤确认无误后点击“提交订单”,生成新订单并显示订单编号;

⑥查看订单详细信息:可进入“我的商城”→“我的订单”查看。

3、为什么购物车中显示有货,去结算时无货?

:可能您未设置商品详情页面或购物车右上角的“配送至地区”,如果“结算页面设置的地区”和“购物车中的配送至地区”不同,有些商品在本地区无货,但别的地区还有货,建议去结算前请先核对页面右上角的“配送至地区”,看是否有货;

可能因为抢购(特别是紧俏的商品),没有抢购到,若别的地区还有货,修改收货地区后,请尝试重新购买;

赠品在购物车中没显示库存信息,结算时赠品如果显示无货,可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。

4、为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?

:因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购数超过限购数量,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低;

5、商品丢失,或无法加入购物车?

答:①已下线商品会自动消失;

②购物车的主商品上限是**个,达到**个时将无法再加入,可以把暂时不需要购买的商品移到商品收藏,待需要时再加入到购物车中;

③请在登陆状态下添加商品,以便保存到您的账号中,方便您跨终端(手机、平板电脑等)浏览和购物。

6、为什么结算时无法货到付款?

:您所勾选的商品可能因为配送地区或个别商品不支持货到付款,若出现该情况,请咨询店铺客服或选择支持货到付款的商品一起支付。

7、在结算页无法使用优惠券?

:提交去结算中的商品所属不同店铺,有些优惠券无法通用,建议您把需要购买的商品都选择是同一个店铺,一次提交一个店铺的商品去结算,该店铺下的店铺优惠券方可使用;有的品类券不支持别的品类商品,所以也不能使用;

8、库存状态显示为“预订”的意思?

答:预订表示库存暂时无货,但厂商会尽快生产和供应,客户可以预订,一旦有货就会马上发货;预订商品的到货时间请以页面显示为准或联系客服确认;

9、如何进行促销活动的凑单(如:满减、满赠、换购)?

:总价类促销活动多有【去凑单】的操作,凑单可以获得更多的实惠;如果某些商品在同一个店铺中都有,建议在同一店铺里购买,可能会节省运费和少接收快递的麻烦;可以点击店铺名称去店铺中找需要的商品。

10、页面响应慢或显示异常?

:浏览器的兼容性问题,可能会影响顺畅购物,本网推荐使用火狐、谷歌浏览器;去下载火狐浏览器或者谷歌浏览器

11、为什么运费算了多份?

:您所勾选的商品可能不是同一个店铺的,或有些店铺没有包邮门槛,店铺配送的商品价格未达到门槛等都有可能,建议在同一个店铺里购买更多的东西,节省运费,减少收取快递的麻烦。

12、如何向店铺咨询问题?

:购物车页中店铺名称右边有个咚咚入口,您可以点击“联系客服”与店铺客服交流.

13、预售商品可以同时购买多件吗?

答:好,预售商品只支持一个订单购买一种预售商品,但同一个商品编号的商品可购买多件或多次购买。

注:预售商品定金阶段“加入购物车”按钮的改为“支付定金”。







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